Política de reembolso

Políticas de cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estas políticas aplican para el sitio web https://cr.kennethcolelatino.com/.
Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. CONDICIONES GENERALES

En KENNETH COLE LATINO buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos establecidos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. PLAZO PARA SOLICITUDES

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, el producto se considerará aceptado y conforme.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso

  • Conservar sus etiquetas originales

  • Incluir empaque original y accesorios

  • Estar acompañado de la factura o comprobante de compra

KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. CASOS APLICABLES

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica

  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)

  • Inconvenientes atribuibles al proceso logístico o de despacho

5. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA

Si el producto presenta un defecto de fabricación:

  • Deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción

  • Se deberá enviar evidencia (fotografías y descripción del caso)

  • El producto será evaluado por control de calidad

Si se confirma el defecto, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por el mismo producto o uno equivalente (según disponibilidad)

  • Reembolso del dinero

6. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

En casos como cambio de talla, color u otro motivo no atribuible a la empresa:

  • El cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes

  • El producto deberá cumplir con todas las condiciones indicadas

7. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

Enviar una solicitud a través de los canales oficiales de atención, indicando:

  • Número de pedido o factura

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

Adjuntar:

  • Copia o fotografía de la factura

  • Imágenes del producto

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención validará el caso y comunicará los pasos a seguir.

8. MODALIDADES DE CAMBIO

El cliente podrá gestionar su cambio o devolución mediante:

  • Tienda física (si aplica)

  • Envío a través de mensajería

Los tiempos de gestión dependerán de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

9. TIEMPOS DE GESTIÓN

Una vez aprobado el cambio o devolución:

  • Área metropolitana: hasta 3 días hábiles

  • Resto del país: de 3 a 5 días hábiles

10. REEMBOLSOS

Cuando aplique un reembolso:

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles

El cliente será notificado una vez el reembolso haya sido procesado.

11. CASOS NO APLICABLES

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

  • El producto presente señales de uso

  • Existan daños por manipulación, golpes, manchas o mal uso

  • No se cumplan las condiciones establecidas en esta política

12. NOTAS DE CRÉDITO

En caso de devoluciones aprobadas, podrá emitirse una nota de crédito con vigencia definida, la cual podrá utilizarse en el sitio web o tiendas físicas (si aplica).

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.