Estas Políticas son válidas para el sitio web https://cr.kennethcolelatino.com/.
Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas detallados a continuación.
1. CONDICIONES GENERALES:
Es indispensable que, al momento de recibir el pedido, el cliente revise el estado del empaque y de la mercancía.
Cualquier irregularidad o daño visible deberá registrarse en el comprobante de entrega y comunicarse a KENNETH COLE en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: costarica@kennethcolelatino.com
Importante: Si el paquete presenta daños visibles que puedan afectar el producto, deberá ser rechazado y se deberá notificar de inmediato a KENNETH COLE.
2. PLAZO PARA SOLICITUDES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, el producto se considerará aceptado y conforme.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir empaque original y accesorios
- Estar acompañado de la factura o comprobante de compra
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. CASOS APLICABLES
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Inconvenientes atribuibles al proceso logístico o de despacho
5. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto presenta un defecto de fabricación:
- Deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción
- Se deberá enviar evidencia (fotografías y descripción del caso)
- El producto será evaluado por control de calidad
Si se confirma el defecto, el cliente podrá optar por:
- Cambio por el mismo producto o uno equivalente (según disponibilidad)
- Reembolso del dinero al mismo medio de pago con el cual realizó la compra
6. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
En casos como cambio de talla, color u otro motivo no atribuible a la empresa, el producto deberá cumplir con todas las condiciones indicadas
7. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Enviar una solicitud a través de los canales oficiales de atención, indicando:
- Número de pedido o factura
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
Adjuntar:
- Copia o fotografía de la factura
- Imágenes del producto
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención validará el caso y comunicará los pasos a seguir.
8. MODALIDADES DE CAMBIO
El cliente podrá gestionar su cambio o devolución mediante:
- Tienda física
- Envío a través de mensajería
Los tiempos de gestión dependerán de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
9. REEMBOLSOS
En caso sea aceptada la devolución, en caso de aplicar un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
El cliente será notificado una vez el reembolso haya sido procesado.
10. CASOS NO APLICABLES
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso
- Existan daños por manipulación, golpes, manchas o mal uso
- No se cumplan las condiciones establecidas en esta política
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.