Estas Políticas son válidas para el sitio web https://cr.kennethcolelatino.com/. Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas detallados a continuación.
1. CONDICIONES GENERALES
Es indispensable que, al momento de recibir el pedido, el cliente revise el estado del empaque y de la mercancía. Cualquier irregularidad o daño visible deberá registrarse en el comprobante de entrega y comunicarse a KENNETH COLE en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, al correo costarica@kennethcolelatino.com.
Importante: si el paquete presenta daños visibles que puedan afectar el producto, deberá ser rechazado y se deberá notificar de inmediato a KENNETH COLE.
2. PLAZO PARA SOLICITUDES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. Después de este plazo, el producto se considerará aceptado y conforme.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir empaque original y accesorios
- Estar acompañado de la factura o comprobante de compra
KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. CASOS APLICABLES
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Inconvenientes atribuibles al proceso logístico o de despacho
También se aceptan cambios por preferencia del cliente, según el punto 6.
5. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto presenta un defecto de fabricación:
- Deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción
- Se deberá enviar evidencia (fotografías y descripción del caso)
- El producto será evaluado por control de calidad
Si se confirma el defecto, el cliente podrá optar por el cambio por el mismo producto o uno equivalente (según disponibilidad), o por el reembolso del dinero al mismo medio de pago con el cual realizó la compra.
6. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Se aceptan cambios por talla, color u otro motivo no atribuible a la empresa, siempre que el producto cumpla todas las condiciones del punto 3. Estos casos aplican como cambio de producto y el costo de envío del cambio lo asume el cliente.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en oferta o promoción no tienen cambio ni devolución, salvo por defecto de fábrica o producto incorrecto.
8. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente deberá escribir a costarica@kennethcolelatino.com indicando:
- Número de pedido o factura
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
Y adjuntar una copia o fotografía de la factura e imágenes del producto. Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención validará el caso y comunicará los pasos a seguir.
9. MODALIDADES DE CAMBIO
El cliente podrá gestionar su cambio o devolución en nuestra tienda de Multiplaza Escazú o mediante envío por mensajería. Los tiempos de gestión dependerán de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
10. SALDO A FAVOR Y REEMBOLSOS
- Cuando un cambio o devolución genera saldo a favor, se emite una Gift Card con vigencia de un (1) año.
- Cuando corresponde un reembolso, se realizará al mismo método de pago de la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles. El cliente será notificado por correo una vez el reembolso haya sido procesado.
11. CASOS NO APLICABLES
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso
- Existan daños por manipulación, golpes, manchas o mal uso
- El producto haya sido adquirido en oferta o promoción (salvo defecto de fábrica o producto incorrecto)
- No se cumplan las condiciones establecidas en esta política
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, escríbenos a costarica@kennethcolelatino.com.
