POLÍTICAS DE ENTREGA O SERVICIO
Estas políticas aplican para el sitio web https://cr.kennethcolelatino.com/.
Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos, condiciones y políticas de entrega.
1. COBERTURA DE ENTREGA
KENNETH COLE LATINO realiza entregas dentro del territorio de la República de Costa Rica.
Las entregas se efectuarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurar que los datos ingresados sean completos y correctos.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:
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Área metropolitana: de 2 a 4 días hábiles
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Resto del país: de 3 a 6 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, disponibilidad logística o situaciones de fuerza mayor.
Pedidos realizados en fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y disponibilidad de inventario.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación y despacho. El cliente será notificado sobre el estado de su pedido a través de los canales registrados (correo electrónico o WhatsApp).
4. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del empaque y del producto.
En caso de presentarse alguna novedad:
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Informar al transportista al momento de la entrega
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Reportar la situación dentro de las 24 horas siguientes a través de los canales de atención
Si el paquete presenta daños visibles que puedan comprometer el producto, se recomienda rechazar la entrega y notificar de inmediato.
5. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de mensajería realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada.
Si no es posible completar la entrega:
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El pedido podrá ser reprogramado
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Podrán generarse costos logísticos adicionales para un nuevo envío
6. DIRECCIONES DE ENTREGA
No se recomienda el uso de direcciones incompletas, apartados postales o ubicaciones sin acceso claro.
KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
KENNETH COLE LATINO podrá ofrecer promociones de envío bajo condiciones específicas, las cuales serán comunicadas oportunamente en el sitio web.
8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con el producto adquirido:
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Se notificará al cliente oportunamente
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Se podrá ofrecer un producto sustituto (previa aceptación del cliente)
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O se procederá con la cancelación y reembolso correspondiente
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si se presenta un retraso significativo en la entrega, el cliente será informado oportunamente.
El cliente podrá optar por:
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Mantener el pedido activo
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Solicitar la cancelación y reembolso conforme a las políticas vigentes
10. CANCELACIONES
Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá gestionarse conforme a las políticas de cambios y devoluciones.
11. RESPONSABILIDAD
KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por:
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Retrasos ocasionados por terceros (transportadoras)
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Eventos de fuerza mayor
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Errores en la información proporcionada por el cliente
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.