Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre Kenneth Cole Costa Rica

Pagos

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Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas Visa y MasterCard — débito y crédito
  • PayPal — pago seguro en línea
  • Transferencia bancaria

Al finalizar tu compra, podés seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago.

Los pagos realizados por transferencia bancaria son verificados por nuestro departamento de contabilidad.

Tiempo de verificación: entre 24 y 48 horas hábiles.
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará automáticamente a preparación y envío.

Envíos y entregas

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Sí, realizamos entregas a todo el territorio nacional.

Envío gratis: en compras superiores a ₡19.000.
Compras de ₡19.000 o menos: el costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección de entrega.
Retiro en tienda: sin costo en Multiplaza Escazú.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado.

  • Área metropolitana: 2 a 4 días hábiles
  • Resto del país: 3 a 6 días hábiles

Recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento una vez tu pedido haya sido despachado. Recordá que los tiempos de entrega aplican a días hábiles y pueden variar en fechas festivas.

Retiro en tienda

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Sí. Al finalizar tu compra, seleccioná la opción "Retiro en tienda" en nuestra tienda de Multiplaza Escazú.

Tu pedido estará listo en 24 horas y recibirás un correo de confirmación cuando puedas retirarlo. El retiro en tienda es sin costo de envío.

Solo debés presentarte en la sucursal seleccionada con:

  • Tu número de orden
  • Tu documento de identidad

Esto nos permite garantizar que el pedido se entrega a la persona correcta y de forma segura.

Sí. La persona autorizada deberá presentar:

  • Una captura de la confirmación del pedido
  • El número de orden legible
  • Una foto del documento de identidad del comprador original

Devoluciones y cancelaciones

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Sí. Tenés un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para realizar una devolución o cambio.

Podés hacerlo en nuestra tienda de Multiplaza Escazú o enviándonos el producto, siempre que:

  • Esté en perfecto estado
  • Conserve sus etiquetas originales
  • No tenga señales de uso
Los productos en oferta o promoción no tienen cambio ni devolución.
Los cambios por talla, color u otra preferencia se aceptan; en ese caso, el costo de envío del cambio lo asume el cliente.
Los defectos de fábrica deben reportarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Si se genera saldo a favor, se entrega una Gift Card válida por 1 año.

Consultá nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.

Podés cancelar tu pedido solo mientras no haya sido confirmado. Una vez confirmado, ya no es posible cancelarlo y se gestiona como cambio o devolución.

Para solicitar una cancelación, escribinos de inmediato a costarica@kennethcolelatino.com con tu número de orden y el motivo.

Tiendas físicas

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Contamos con tienda en el siguiente centro comercial:

  • Multiplaza Escazú: Autopista Próspero Fernández, etapa 3, local 7DF, Escazú, San José. Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.; domingos y feriados de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

También podés revisar nuestra página de Tiendas para más información.

Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario de cada tienda.

Si deseás un producto específico, te recomendamos confirmar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de visitar la tienda.

Contacto

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Podés contactarnos por los siguientes medios:

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.

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Nuestro equipo está listo para ayudarte

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