Estas políticas aplican para el sitio web https://cr.kennethcolelatino.com/.
Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.
1. DEFINICIÓN
Un reembolso corresponde a la devolución total o parcial del dinero pagado por un producto o servicio adquirido a través de nuestro sitio web.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido bajo siempre que el pedido no haya sido confirmado. Una vez procesado no será posible cancelarlo y deberá gestionarse conforme a la política de cambios y devoluciones por lo que se recomienda validar y confirmar los datos de la compra antes de realizar el pago
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. MOTIVOS DE REEMBOLSO
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto no disponible o agotado
- Retrasos significativos en la entrega sin solución ofrecida
- Producto extraviado por la empresa transportadora
- Entrega de producto incorrecto
- Producto con defecto de fábrica validado por control de calidad
- Cobros incorrectos o duplicados
Cualquier otro caso será evaluado individualmente por KENNETH COLE LATINO.
4. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o factura
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Método de pago utilizado
En caso de aplicar, se podrá solicitar evidencia adicional como fotografías del producto.
La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado y el cliente será notificado con la decisión.
5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez autorizado el reembolso, el tiempo estimado para su procesamiento es de 10 días hábiles.
Los reembolsos se enviarán al correo electrónico registrado por el cliente
6. REEMBOLSOS PARCIALES
En algunos casos, el reembolso podrá ser parcial, como por ejemplo:
- Devoluciones incompletas
- Productos que no cumplan completamente las condiciones establecidas
- Ordenes con varios ítems que no se logran atender en su totalidad
7. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta política se complementa con:
- Políticas de Entrega
- Políticas de Cambios y Devoluciones
En caso de conflicto, prevalecerá lo establecido en la normativa aplicable de la República de Costa Rica.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención.