Estas políticas aplican para el sitio web https://cr.kennethcolelatino.com/. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.
1. DEFINICIÓN
Un reembolso corresponde a la devolución total o parcial del dinero pagado por un producto o servicio adquirido a través de nuestro sitio web.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el pedido no haya sido confirmado. Una vez confirmado, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse conforme a la política de cambios y devoluciones, por lo que se recomienda validar los datos de la compra antes de realizar el pago.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá escribir de inmediato a costarica@kennethcolelatino.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. MOTIVOS DE REEMBOLSO
Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto no disponible o agotado
- Retrasos significativos en la entrega sin solución ofrecida
- Producto extraviado por la empresa transportadora
- Entrega de producto incorrecto
- Producto con defecto de fábrica validado por control de calidad
- Cobros incorrectos o duplicados
Cualquier otro caso será evaluado individualmente por KENNETH COLE LATINO. Los cambios por preferencia del cliente (talla, color u otro motivo) se gestionan como cambio de producto, conforme a la política de cambios y devoluciones.
4. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido o factura
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Método de pago utilizado
En caso de aplicar, se podrá solicitar evidencia adicional como fotografías del producto. La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática: cada caso será evaluado y el cliente será notificado con la decisión.
5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez autorizado, el reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 10 días hábiles. La notificación del reembolso se enviará al correo electrónico registrado por el cliente.
6. REEMBOLSOS PARCIALES
En algunos casos, el reembolso podrá ser parcial, por ejemplo:
- Devoluciones incompletas
- Productos que no cumplan completamente las condiciones establecidas
- Órdenes con varios ítems que no se logran atender en su totalidad
7. SALDO A FAVOR
Cuando un cambio o devolución genera saldo a favor en lugar de reembolso, se emite una Gift Card con vigencia de un (1) año.
8. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta política se complementa con las Políticas de Entrega y las Políticas de Cambios y Devoluciones. En caso de conflicto, prevalecerá lo establecido en la normativa aplicable de la República de Costa Rica.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, escríbenos a costarica@kennethcolelatino.com.
